Atendimento
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Política de Garantia, Prazos e Entregas da Lanux Home
SOBRE NOSSA GARANTIA
- A Lanux Home oferece garantia contra defeitos de produtos adquiridos em nosso site. Em caso de avaria durante o envio pelos Correios ou Transportadora, é necessário que o cliente envie fotos do produto e do dano apresentado em até 1 dia após o recebimento da mercadoria.
- Garantimos o envio do pedido conforme descrito no site no momento da compra.
SOBRE NOSSOS PRAZOS
- Os pedidos são despachados entre 2 e 3 dias úteis após a confirmação do pagamento no site. Esse tempo é necessário para separação e embalagem do produto.
- Em casos específicos, como produtos que demandam produção, o prazo pode ser maior. Essas informações estão indicadas no site. Confira o prazo ao incluir o produto no carrinho, na seção Estoque.
- Não nos responsabilizamos pelo prazo de entrega após a postagem. Cada modalidade de envio depende da opção escolhida no momento da compra.
- Os valores de frete apresentados no site são calculados com base no sistema Melhor Envio, que utiliza tabelas dos Correios e Transportadoras. Não temos autonomia para alterar esses valores.
- O custo e o prazo de entrega variam conforme a região e a modalidade de envio escolhida. Em algumas localidades, oferecemos a opção de entrega via motoboy.
- O prazo indicado no site é uma estimativa calculada diretamente nos sistemas das transportadoras ou Correios, podendo haver variações por fatores logísticos.
ENVIOS E ENTREGA
- Realizamos envios por Correios e Transportadora (JADLOG).
- Os valores são definidos pelas transportadoras com base no peso, tamanho da embalagem e local de entrega.
- Garantimos o envio do código de rastreio para acompanhamento da mercadoria. O código é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
- Caso não receba o código de rastreio em até 5 dias úteis, entre em contato conosco.
- Em situações em que o pedido retorna para a Lanux Home, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para organizarmos o reenvio.
- Para fins de contagem de prazo, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
- Compras com pagamento via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação no sistema.
ENTREGAS VIA MOTOBOY
- Disponível para a região de Limeira/SP.
- Para consultar valores e horários, entre em contato pelo WhatsApp: (19) 98112-0062.
- A entrega pode ser feita no mesmo dia, dependendo da disponibilidade em estoque.
FORMAS DE PAGAMENTO
- Trabalhamos com Mercado Pago, que oferece opções de pagamento via PIX, cartão de crédito e boleto bancário.
- Não armazenamos dados de pagamento em nossa plataforma. Todas as transações são protegidas por criptografia (TLS), garantindo segurança para nossos clientes.
TROCAS
- O prazo para troca é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- O produto deve estar intacto, na embalagem original.
- Para solicitar a troca, envie o motivo e fotos do produto pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 98112-0062.
DANOS E AVARIAS
- Embalamos nossos produtos com todo o cuidado, utilizando papel Kraft e caixas de alta qualidade. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer danos durante o transporte.
- Caso isso aconteça, entre em contato conosco imediatamente.
ATENÇÃO
Eventos como feriados prolongados, greves, recessos ou situações excepcionais (ex.: pandemia) podem causar atrasos no envio e entrega, estando fora de nosso controle.
Lanux Home: Com você em cada detalhe! 💛